Service Processus
1. DÉFINIR : La première étape consiste à formaliser la charte projet, qui précise les objectifs, les parties prenantes et les ressources nécessaires. Nous définissons le périmètre d'intervention et les objectifs à atteindre, tout en constituant une équipe dédiée, élaborant un calendrier précis, et évaluant les coûts associés. Cette phase de préparation est essentielle pour poser des bases solides à la réussite de votre projet.
2. MESURER : Nous identifions et sélectionnons des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour mesurer l’efficacité actuelle de vos processus. La collecte de données détaillée nous permet d’établir une base de référence sur laquelle nous appuierons toutes nos analyses et recommandations futures.
3. ANALYSER : À partir des données collectées, nous réalisons une analyse approfondie des métriques pour identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration. Nous cartographions les solutions potentielles et fournissons des recommandations claires et actionnables pour optimiser vos processus.
4. IMPLÉMENTER : Une fois les solutions validées, nous procédons à leur mise en œuvre avec une coordination minutieuse. Nous mobilisons une équipe d'experts dédiée et assurons un accompagnement tout au long du processus selon le plan d’implémentation défini, garantissant ainsi une adoption fluide et efficace des nouvelles pratiques.
5. CONTRÔLER : Enfin, nous mesurons les résultats obtenus pour évaluer l’impact des améliorations apportées. Nous mettons en place un plan de suivi rigoureux pour assurer la durabilité des gains de performance, garantissant que les bénéfices se maintiennent sur le long terme.
En route vers l'optimisation
Ce service propose une méthodologie rigoureuse et structurée pour optimiser les processus opérationnels de votre entreprise. Grâce à notre approche en cinq étapes, nous vous accompagnons à chaque phase pour maximiser l’efficacité et la rentabilité de vos opérations.
Optimisez vos processus de manière durable et contrôlée. Nous vous assurons des résultats concrets et mesurables, pour une performance accrue de votre entreprise.
L’outil des « 5 Pourquoi » au service du processus
L'outil des "5 Pourquoi" est essentiel pour l'optimisation des processus car il permet d'identifier la cause racine d'un problème en posant la question "Pourquoi ?" à plusieurs reprises, ce qui aide à éviter les solutions superficielles. Facile à utiliser et accessible à tous, il favorise une culture de résolution de problèmes proactive, améliore la collaboration et la communication au sein des équipes, et conduit à une amélioration continue des processus.
En éliminant les causes profondes des problèmes, il réduit les coûts, augmente la qualité et l'efficacité, et améliore la satisfaction des clients.
Découvrez l'analyse de la voix du client (VOC)
Grâce à notre approche méthodologique innovante, nous recueillons et analysons les informations fournies par vos équipes métier et votre sponsor. Nous qualifions chaque remontée d’information pour déterminer s’il s’agit d’une plainte, d’une solution, d’une spécification ou d’une cause.
Nos experts Conexis transforment ces données en besoins réels et identifient les cinq exigences clés de vos clients (CTC), qu'ils priorisent pour vous. S’en suit la création de mesures permettant un suivi continu des éléments clés identifiés sur toute la durée du processus de changement. Ces mesures permettront de contrôler et optimiser vos processus avant et après implémentation.
L’analyse du processus grâce aux arêtes de poisson
Le diagramme d'Ishikawa, ou diagramme des 6M, est un outil méthodologique puissant pour identifier les causes potentielles d'un problème en les regroupant en six catégories principales : Main-d'œuvre, Méthodes, Matériel, Machines, Milieu, et Mesure. Cet outil visuel aide les équipes à explorer de manière exhaustive toutes les facettes d'un problème, garantissant ainsi une analyse approfondie et structurée.
En encourageant la collaboration et la réflexion collective, le diagramme d'Ishikawa facilite la découverte des causes racines et aide à développer des solutions efficaces et durables. De plus, il permet de hiérarchiser les priorités d'action, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la qualité et l'efficacité des processus.
